Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Luftfart Kundeservicessjef som kan lede vårt kundeserviceteam og sikre enestående kundestøtte innen luftfartsindustrien. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen, håndtere kundeklager og sikre at alle kundeserviceprosesser er effektive og i samsvar med bransjestandarder. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs reiseopplevelse for våre passasjerer.
Som Luftfart Kundeservicessjef vil du overvåke daglige operasjoner, analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder. Du vil også være ansvarlig for å trene og utvikle kundeservicemedarbeidere, slik at de kan levere førsteklasses service. Videre vil du samarbeide med ledelsen for å utvikle retningslinjer og prosedyrer som forbedrer kundetilfredsheten og effektiviteten i kundeserviceavdelingen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen kundeservice, helst innen luftfartsindustrien. Du bør ha sterke lederegenskaper, evnen til å håndtere stressende situasjoner og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å bygge relasjoner med både kunder og ansatte er avgjørende.
Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for karriereutvikling og vekst. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell i luftfartsindustrien, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere kundeserviceteamet for å sikre høy kundetilfredshet.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen.
- Håndtere kundeklager og finne effektive løsninger på problemer.
- Sikre at alle kundeserviceprosesser er i samsvar med bransjestandarder.
- Trene og utvikle kundeservicemedarbeidere for å forbedre deres ferdigheter.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs reiseopplevelse.
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder.
- Utvikle retningslinjer og prosedyrer for å optimalisere kundeserviceoperasjoner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice, helst innen luftfartsindustrien.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å håndtere kundeklager profesjonelt.
- Evne til å arbeide under press og håndtere stressende situasjoner.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning og beslutningstaking.
- Erfaring med kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Evne til å analysere data og identifisere forbedringsområder.
- Relevant utdanning innen kundeservice, ledelse eller luftfart er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan motiverer du et kundeserviceteam til å yte sitt beste?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en travel arbeidsdag?
- Kan du beskrive din erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy?
- Hvordan sikrer du at kundeserviceprosesser er i samsvar med bransjestandarder?
- Hva mener du er de viktigste egenskapene for en Luftfart Kundeservicessjef?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredsheten?
